{"id":7194,"date":"2026-07-09T14:11:47","date_gmt":"2026-07-09T18:11:47","guid":{"rendered":"https:\/\/voysisone.com\/?p=7194"},"modified":"2026-07-22T10:09:47","modified_gmt":"2026-07-22T14:09:47","slug":"systeme-telephonique-cloud-departement-service-concessionnaire","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voysisone.com\/fr\/systeme-telephonique-cloud-departement-service-concessionnaire\/","title":{"rendered":"Syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique cloud : la solution pour le service apr\u00e8s-vente des concessionnaires"},"content":{"rendered":"\t\t
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Si vous avez d\u00e9j\u00e0 mis les pieds dans un d\u00e9partement de service un lundi matin, vous savez que le t\u00e9l\u00e9phone ne d\u00e9rougit jamais. Des clients qui appellent pour savoir o\u00f9 en est leur v\u00e9hicule. D’autres qui tentent de r\u00e9server un changement d’huile avant d’aller au travail. Quelques-uns veulent simplement savoir si la pi\u00e8ce est arriv\u00e9e. Et pendant ce temps, un conseiller tente de jongler avec trois appels alors qu’un client se trouve devant lui.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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C’est le quotidien d’un d\u00e9partement de service \u2014 et c’est aussi l\u00e0 que des revenus s’\u00e9chappent silencieusement. Un appel manqu\u00e9, ce n’est jamais juste un appel manqu\u00e9. C’est un rendez-vous perdu, une vente additionnelle rat\u00e9e, et souvent un client qui appellera plut\u00f4t le concessionnaire d’\u00e0 c\u00f4t\u00e9.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Voysis, \u00e0 travers sa plateforme VoysisOne, a \u00e9t\u00e9 con\u00e7ue pour r\u00e9soudre exactement ce genre de probl\u00e8me \u2014 en apportant des communications de calibre entreprise, propuls\u00e9es par Cisco, aux organisations qui ne peuvent tout simplement pas se permettre la confusion quand le t\u00e9l\u00e9phone sonne.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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O\u00f9 la technique rencontre la rentabilit\u00e9<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Le vrai co\u00fbt d'un appel manqu\u00e9 au service apr\u00e8s-vente<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Pour un directeur TI<\/strong>, un appel manqu\u00e9 est une d\u00e9faillance technique : une ligne coup\u00e9e, un conseiller sans casque d’\u00e9coute, un syst\u00e8me incapable de router les appels quand la r\u00e9ception est d\u00e9bord\u00e9e. Pour un CTO ou un propri\u00e9taire de concession<\/strong>, ce m\u00eame appel manqu\u00e9 repr\u00e9sente un ordre de r\u00e9paration perdu \u2014 souvent plusieurs centaines de dollars en pi\u00e8ces et main-d’\u0153uvre \u2014 et un coup direct port\u00e9 \u00e0 l’indice de satisfaction client que les constructeurs utilisent pour calculer les dollars de publicit\u00e9 coop\u00e9rative et les primes d’incitatif.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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VoysisOne r\u00e9pond aux deux r\u00e9alit\u00e9s \u00e0 la fois. Sur le plan technique, le routage intelligent des appels, b\u00e2ti sur l’infrastructure Cisco, garantit que si la r\u00e9ception du service est occup\u00e9e, les appels sont automatiquement redirig\u00e9s vers le prochain conseiller disponible, une file d’attente de centre d’appel, ou un assistant virtuel \u2014 jamais vers une tonalit\u00e9 occup\u00e9e. Les concessionnaires qui ont besoin d’une gestion d\u00e9di\u00e9e des surplus d’appels lors de promotions ou de campagnes de rappel peuvent s’appuyer sur les solutions de centre d’appel<\/a> de Voysis pour garantir qu’aucun client ne reste sans r\u00e9ponse.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Pour la direction, cela se traduit par une r\u00e9duction mesurable des occasions d’affaires perdues \u2014 le genre de chiffre concret qui appara\u00eet sur un \u00e9tat des r\u00e9sultats, pas seulement dans un registre de service.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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L'Agent IA : le conseiller qui ne dort jamais<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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L’une des victoires les plus imm\u00e9diates pour un d\u00e9partement de service est l’Agent IA de VoysisOne<\/strong>. Plut\u00f4t qu’un client qui appelle apr\u00e8s les heures d’ouverture et tombe sur la bo\u00eete vocale, l’Agent IA peut r\u00e9pondre aux questions courantes \u2014 heures d’ouverture, confirmation de rendez-vous, prix de base pour les services fr\u00e9quents \u2014 et m\u00eame r\u00e9server ou reporter un rendez-vous directement dans le calendrier connect\u00e9 au DMS du concessionnaire.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Pour l’\u00e9quipe TI, cela signifie moins d’appels apr\u00e8s les heures qui se transforment en plaintes de rendez-vous manqu\u00e9s le lendemain matin. Pour le CTO, cela signifie capter des revenus en dehors des heures d’ouverture sans ajouter de personnel. Les concessionnaires qui souhaitent explorer cette capacit\u00e9 peuvent se pencher sur la solution Agent IA<\/a> comme moyen d’\u00e9tendre la disponibilit\u00e9 du service sans \u00e9tendre la masse salariale.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Rappels par SMS : moins de rendez-vous manqu\u00e9s, moins de baies inactives<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les rendez-vous non honor\u00e9s repr\u00e9sentent l’une des fuites de profit les plus discr\u00e8tes d’un d\u00e9partement de service \u2014 un technicien et une baie qui restent inactifs parce qu’un client a oubli\u00e9 son rendez-vous de 14 h. Les services de messagerie SMS<\/a> de VoysisOne permettent aux d\u00e9partements de service d’envoyer automatiquement des confirmations de rendez-vous, des rappels et des notifications de type \u00ab votre v\u00e9hicule est pr\u00eat \u00bb directement sur le t\u00e9l\u00e9phone du client.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Il s’agit d’un petit changement op\u00e9rationnel avec un impact financier consid\u00e9rable : moins de rendez-vous manqu\u00e9s signifie un meilleur taux d’utilisation des techniciens, et un meilleur taux d’utilisation signifie plus d’ordres de r\u00e9paration ferm\u00e9s chaque jour \u2014 un chiffre que tout propri\u00e9taire de concession surveille de pr\u00e8s.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Un seul syst\u00e8me, tous les points de service\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les groupes de concessionnaires multi-sites font face \u00e0 un d\u00e9fi particulier : chaque succursale g\u00e8re souvent son propre syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique d\u00e9connect\u00e9, rendant presque impossible le transfert d’un client entre la salle de vente, le service et les pi\u00e8ces s’il compose le mauvais d\u00e9partement \u2014 ou la mauvaise succursale. Parce que VoysisOne fonctionne sur l’infrastructure cloud de Cisco et s’int\u00e8gre \u00e0 Microsoft Teams et Webex, les \u00e9quipes TI obtiennent une console unique pour g\u00e9rer les communications de chaque succursale, tandis que la direction obtient des rapports standardis\u00e9s sur l’ensemble du r\u00e9seau.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Pour les groupes de concessionnaires qui d\u00e9ploient une strat\u00e9gie compl\u00e8te d’engagement client, cette m\u00eame infrastructure alimente une solution de centre de contact<\/a> unifi\u00e9e qui relie le service, les ventes et les pi\u00e8ces en un seul syst\u00e8me coordonn\u00e9 \u2014 ainsi qu’une plateforme de t\u00e9l\u00e9phonie IP<\/a> moderne qui remplace le mat\u00e9riel PBX vieillissant sans les d\u00e9penses en capital d’un renouvellement complet du mat\u00e9riel.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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CapEx vs OpEx : une conversation que tout propri\u00e9taire de concession comprend<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les syst\u00e8mes PBX traditionnels exigent un investissement mat\u00e9riel initial, des contrats d’entretien continus et des cycles de remplacement \u00e9ventuels \u2014 autant de d\u00e9penses en capital qui immobilisent des liquidit\u00e9s qui pourraient \u00eatre mieux investies dans l’inventaire ou l’am\u00e9lioration des installations. VoysisOne est livr\u00e9e comme un service cloud, transformant les communications d’un poste de d\u00e9penses en capital en un abonnement OpEx pr\u00e9visible. Pour un CTO qui \u00e9value le co\u00fbt total de possession, cet argument seul justifie souvent la migration, avant m\u00eame de tenir compte des gains de productivit\u00e9.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Pourquoi les concessionaire font confiance \u00e0 Voysis<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Voysis n’est pas une jeune entreprise qui exp\u00e9rimente avec la technologie pour concessionnaires \u2014 c’est un Partenaire \u00c9lite Cisco avec plus de 18 ans d’exp\u00e9rience au service de plus de 500 clients \u00e0 travers le monde, affichant un taux de satisfaction client de 93 \u00e0 94 % et une reconnaissance \u00e0 titre de Customer’s Choice de Gartner\u00ae Peer Insights\u2122. Une analyse ind\u00e9pendante de Forrester, men\u00e9e dans le cadre de son \u00e9tude Total Economic Impact (TEI), a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que les organisations utilisant les solutions Voysis atteignaient un ROI allant jusqu’\u00e0 304 % sur trois ans \u2014 un chiffre qui a du poids pour tout CTO \u00e9valuant un investissement technologique.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u00ab Quand c'est complexe, c'est simple pour nous. Les concessionnaires n'ont pas besoin de devenir des experts en communications \u2014 ils ont besoin d'un partenaire qui comprend assez bien leur entreprise pour faire dispara\u00eetre la technologie en arri\u00e8re-plan, afin que leur \u00e9quipe puisse se concentrer sur le client devant eux. \u00bb<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t
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Joseph Silla<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Directeur des Ventes<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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En Bref<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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VoysisOne transforme le plus grand goulot d’\u00e9tranglement du d\u00e9partement de service \u2014 le t\u00e9l\u00e9phone \u2014 en un avantage concurrentiel, gr\u00e2ce \u00e0 une infrastructure propuls\u00e9e par Cisco, \u00e0 l’automatisation par IA et aux SMS pour capter chaque rendez-vous et chaque client. Pour les propri\u00e9taires de concessions, il s’agit d’un investissement technologique rare qui se rembourse par lui-m\u00eame, uniquement gr\u00e2ce aux ordres de r\u00e9paration r\u00e9cup\u00e9r\u00e9s.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Pr\u00eat \u00e0 d\u00e9couvrir combien de rendez-vous de service votre concessionnaire perd \u00e0 cause d’appels manqu\u00e9s ? Parlez \u00e0 l’\u00e9quipe Voysis d’une d\u00e9monstration personnalis\u00e9e de l’Agent IA<\/a>, adapt\u00e9e au volume r\u00e9el d’appels de votre d\u00e9partement de service \u2014 et d\u00e9couvrez ce qu’un Partenaire \u00c9lite Cisco peut r\u00e9ellement faire pour votre rentabilit\u00e9.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Si vous avez d\u00e9j\u00e0 mis les pieds dans un d\u00e9partement de service un lundi matin, vous savez que le t\u00e9l\u00e9phone ne d\u00e9rougit jamais. Des clients qui appellent pour savoir o\u00f9 en est leur v\u00e9hicule. D’autres qui tentent de r\u00e9server un changement d’huile avant d’aller au travail. Quelques-uns veulent simplement savoir si la pi\u00e8ce est arriv\u00e9e. 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