{"id":7280,"date":"2026-07-13T13:56:21","date_gmt":"2026-07-13T17:56:21","guid":{"rendered":"https:\/\/voysisone.com\/?p=7280"},"modified":"2026-07-22T10:07:51","modified_gmt":"2026-07-22T14:07:51","slug":"integration-voysisone-activix-dms-concessionnaires","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voysisone.com\/fr\/integration-voysisone-activix-dms-concessionnaires\/","title":{"rendered":"Int\u00e9gration VoysisOne + Activix (DMS) : chaque appel devient une opportunit\u00e9 de vente"},"content":{"rendered":"\t\t
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Le t\u00e9l\u00e9phone sonne \u00e0 votre concessionnaire. \u00c7a pourrait \u00eatre une piste chaude pr\u00eate \u00e0 r\u00e9server un essai routier, ou un client du service qui attend un rappel au sujet de ses freins. Dans les deux cas, si cet appel n’est pas enregistr\u00e9, associ\u00e9 au bon dossier et suivi dans les minutes qui suivent, vous avez probablement perdu la vente, ou la fid\u00e9lit\u00e9 du client.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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La plupart des concessionnaires utilisent d\u00e9j\u00e0 Activix comme colonne vert\u00e9brale de leur DMS\/CRM. Le probl\u00e8me n’est pas le DMS. C’est que le syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de lui n’a souvent aucune id\u00e9e que le DMS existe. Les appels entrent, les repr\u00e9sentants s’empressent de retrouver le bon dossier client, et le temps que tout soit consign\u00e9 manuellement, la piste s’est refroidie ou a appel\u00e9 votre concurrent d’en face.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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C’est exactement l’\u00e9cart que VoysisOne vient combler. B\u00e2tie et soutenue par Voysis sur l’infrastructure Webex de Cisco, la m\u00eame technologie utilis\u00e9e par les plus grandes entreprises au monde, VoysisOne connecte votre syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique, votre centre de contact et votre messagerie SMS directement \u00e0 Activix. Chaque appel devient une donn\u00e9e. Chaque donn\u00e9e devient une opportunit\u00e9 que votre \u00e9quipe peut r\u00e9ellement exploiter.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Le vrai co\u00fbt d'un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique d\u00e9connect\u00e9 du DMS<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Quand votre syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique et Activix DMS ne se parlent pas, chaque appel cr\u00e9e de la friction. Les conseillers perdent du temps \u00e0 demander aux clients de r\u00e9p\u00e9ter des informations d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sentes dans leur dossier. Les repr\u00e9sentants du CDA manquent des suivis parce qu’aucune t\u00e2che n’est cr\u00e9\u00e9e automatiquement apr\u00e8s un appel manqu\u00e9. Les gestionnaires ne peuvent pas mesurer quelles campagnes g\u00e9n\u00e8rent r\u00e9ellement des rendez-vous, puisque les donn\u00e9es d’appels ne se retrouvent jamais dans les rapports qu’ils consultent d\u00e9j\u00e0 dans Activix.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Pour un directeur TI ou un gestionnaire de service, ce n’est pas un simple inconv\u00e9nient, c’est un probl\u00e8me de fiabilit\u00e9 d’infrastructure. Un concessionnaire ne peut pas se permettre des appels perdus, des donn\u00e9es d\u00e9synchronis\u00e9es ou un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique qui exige un pont manuel entre deux plateformes. VoysisOne fonctionne sur le r\u00e9seau de calibre entreprise de Cisco, celui-l\u00e0 m\u00eame qui soutient Webex, ce qui signifie que vos appels, vos SMS et vos files du centre de contact restent disponibles et s\u00e9curis\u00e9s, int\u00e9gration incluse.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Pour un CTO ou un pr\u00e9sident de concessionnaire, cet \u00e9cart est un probl\u00e8me de marge. Chaque piste non consign\u00e9e est un dollar de marketing d\u00e9pens\u00e9 pour rien. Chaque appel de service qui ne g\u00e9n\u00e8re pas de suivi document\u00e9 est un revenu r\u00e9current perdu. Quand c’est complexe, c’est simple pour nous, et simplifier cette complexit\u00e9, ici, signifie transformer l’activit\u00e9 t\u00e9l\u00e9phonique en retour sur investissement mesurable, directement dans les rapports que votre \u00e9quipe consulte d\u00e9j\u00e0.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Comment fonctionne concr\u00e8tement l'int\u00e9gration VoysisOne\u2013Activix<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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VoysisOne se connecte \u00e0 Activix DMS par une couche d’int\u00e9gration s\u00e9curis\u00e9e et en temps r\u00e9el qui maintient les deux syst\u00e8mes synchronis\u00e9s sans aucune intervention manuelle :<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Enregistrement automatique des appels<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Chaque appel entrant et sortant trait\u00e9 par le syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique VoIP de VoysisOne est consign\u00e9 directement dans le dossier client ou piste correspondant sur Activix, sans copier-coller ni double saisie.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Fiche contextuelle et reconnaissance de l'appelant<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Lorsqu’un contact connu appelle, les repr\u00e9sentants voient instantan\u00e9ment son dossier Activix : historique de service, transactions en cours, notes pr\u00e9c\u00e9dentes, avant m\u00eame de r\u00e9pondre.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Acheminement des pistes via le centre de contact<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les appels de vente et de service sont mis en file et achemin\u00e9s intelligemment gr\u00e2ce au centre de contact en nuage de VoysisOne, afin que le bon conseiller re\u00e7oive le bon appel selon le profil Activix du client.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Automatisation du suivi des appels manqu\u00e9s et de la messagerie vocale<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les appels manqu\u00e9s g\u00e9n\u00e8rent automatiquement une t\u00e2che de suivi dans Activix, pour qu’aucune piste ne reste sans r\u00e9ponse toute la nuit.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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SMS synchronis\u00e9s au dossier client<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les conversations textuelles envoy\u00e9es via la messagerie SMS d’affaires de VoysisOne sont enregistr\u00e9es dans Activix avec l’historique des appels, donnant \u00e0 votre CDA une vue compl\u00e8te et chronologique des communications.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Traitement des appels assist\u00e9 par l'IA<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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L’Agent IA de VoysisOne peut pr\u00e9qualifier les demandes entrantes de vente et de service en dehors des heures d’ouverture, saisir l’intention du client et transmettre une piste structur\u00e9e directement dans Activix avant m\u00eame l’arriv\u00e9e de votre \u00e9quipe le matin.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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B\u00e2ti sur Cisco, soutenu par Voysis<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Cette int\u00e9gration n’a de valeur que si l’infrastructure derri\u00e8re elle tient la route. VoysisOne est construite sur la plateforme Webex de Cisco, reconnue Customer’s Choice par Gartner\u00ae Peer Insights\u2122, et livr\u00e9e par Voysis, le plus grand partenaire \u00c9lite de Cisco au monde. Cette distinction compte pour un groupe de concessionnaires exploitant plusieurs \u00e9tablissements : la qualit\u00e9 des appels, la disponibilit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 ne sont pas des choses \u00e0 esp\u00e9rer, elles sont garanties contractuellement et techniquement.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Et comme Voysis prend en charge le d\u00e9ploiement, l’int\u00e9gration et le soutien 24 heures sur 24, votre \u00e9quipe TI n’a pas besoin de devenir sp\u00e9cialiste en int\u00e9gration de DMS du jour au lendemain. Voysis a d\u00e9j\u00e0 r\u00e9alis\u00e9 ce travail aupr\u00e8s de dizaines de groupes de concessionnaires utilisant Activix : la connexion est \u00e9prouv\u00e9e, pas exp\u00e9rimentale.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Ce que cela signifie pour vos r\u00e9sultats financiers<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les concessionnaires qui connectent VoysisOne \u00e0 Activix constatent g\u00e9n\u00e9ralement des temps de r\u00e9ponse aux pistes plus rapides, moins de suivis manqu\u00e9s et des rapports plus fiables, puisque l’activit\u00e9 des appels et des SMS se retrouve enfin l\u00e0 o\u00f9 vit d\u00e9j\u00e0 le reste du parcours client. Pour un CTO qui \u00e9value l’investissement, cela se traduit par des gains mesurables : un meilleur taux de conversion des pistes en rendez-vous, une r\u00e9duction du temps de saisie manuelle pour le CDA, et une trace de communication document\u00e9e qui prot\u00e8ge contre les litiges et les r\u00e9clamations sous garantie.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Pourquoi Voysis<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Voysis con\u00e7oit depuis plus de 18 ans des syst\u00e8mes de communication pour des organisations qui ne peuvent pas se permettre de temps d’arr\u00eat, et les concessionnaires en font clairement partie. Aujourd’hui, plus de 500 clients font confiance \u00e0 Voysis, avec un taux de satisfaction constant entre 93 % et 94 %, et une \u00e9tude ind\u00e9pendante Forrester Total Economic Impact mesurant un ROI pouvant atteindre 304 % sur trois ans pour les organisations utilisant VoysisOne.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t
\"Un concessionnaire n'a pas besoin d'un autre logiciel \u00e0 g\u00e9rer. Il a besoin que son syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique et son DMS fonctionnent comme un seul outil, pour que chaque appel devienne une opportunit\u00e9 document\u00e9e plut\u00f4t qu'une occasion manqu\u00e9e. C'est ce que nous construisons : la simplicit\u00e9 par-dessus la complexit\u00e9.\"<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Joseph Silla<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Directeur des Ventes<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Cette philosophie, quand c’est complexe, c’est simple pour nous, explique pr\u00e9cis\u00e9ment pourquoi les groupes de concessionnaires qui utilisent d\u00e9j\u00e0 Activix font confiance \u00e0 Voysis pour combler l’\u00e9cart entre leurs t\u00e9l\u00e9phones et leur CRM.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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En Bref<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Votre DMS contient d\u00e9j\u00e0 tout ce que votre \u00e9quipe doit savoir sur un client. La seule question est de savoir si votre syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique lui transmet les bonnes informations en temps r\u00e9el. Si ce n’est pas le cas, chaque synchronisation manqu\u00e9e est une opportunit\u00e9 perdue.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Parlez \u00e0 l’\u00e9quipe Voysis pour connecter le syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique de votre concessionnaire \u00e0 Activix<\/strong> et d\u00e9couvrez exactement combien de temps, et combien de pistes, vous perdez actuellement \u00e0 cause de la saisie manuelle. R\u00e9servez une \u00e9valuation de centre de contact et de communications avec nos sp\u00e9cialistes certifi\u00e9s Cisco d\u00e8s aujourd’hui.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Le t\u00e9l\u00e9phone sonne \u00e0 votre concessionnaire. \u00c7a pourrait \u00eatre une piste chaude pr\u00eate \u00e0 r\u00e9server un essai routier, ou un client du service qui attend un rappel au sujet de ses freins. 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