{"id":8861,"date":"2026-10-15T11:47:15","date_gmt":"2026-10-15T15:47:15","guid":{"rendered":"https:\/\/voysisone.com\/?p=8861"},"modified":"2026-10-15T16:05:19","modified_gmt":"2026-10-15T20:05:19","slug":"integration-activix-concessionnaire-etude-de-cas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voysisone.com\/fr\/integration-activix-concessionnaire-etude-de-cas\/","title":{"rendered":"Comment un groupe de concessionnaires automobiles qu\u00e9b\u00e9cois a augment\u00e9 ses rendez-vous t\u00e9l\u00e9phoniques de 38 % gr\u00e2ce \u00e0 VoysisOne et Activix"},"content":{"rendered":"\t\t
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En un coup d\u2019\u0153il<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Le d\u00e9fi : d\u2019excellents prospects, perdus entre deux syst\u00e8mes<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Pour ce groupe de concessionnaires qu\u00e9b\u00e9cois, Activix \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 au c\u0153ur du processus de vente. Chaque prospect Web, chaque essai routier et chaque suivi s\u2019y trouvait. Les t\u00e9l\u00e9phones, c\u2019\u00e9tait une autre histoire. Ils fonctionnaient sur un vieux syst\u00e8me sur site dans chacune des [trois] concessions du groupe, sans aucun lien avec la GRC.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Sur le plancher des ventes, cet \u00e9cart se faisait sentir tous les jours. Quand un client appelait, le repr\u00e9sentant qui d\u00e9crochait ignorait qui \u00e9tait au bout du fil, quel v\u00e9hicule l\u2019int\u00e9ressait et \u00e0 qui il avait d\u00e9j\u00e0 parl\u00e9. Apr\u00e8s l\u2019appel, il fallait tout saisir \u00e0 la main dans Activix. Un samedi achaland\u00e9, \u00e7a n\u2019arrivait presque jamais, et environ [les deux tiers] des conversations t\u00e9l\u00e9phoniques n\u2019\u00e9taient jamais consign\u00e9es dans la GRC. Les directeurs des ventes n\u2019avaient aucun enregistrement pour faire du coaching. Quand un client affirmait qu\u2019on lui avait promis un certain prix au t\u00e9l\u00e9phone, personne ne pouvait le v\u00e9rifier.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Pour les TI, la situation \u00e9tait un casse-t\u00eate constant. Trois emplacements voulaient dire trois syst\u00e8mes distincts, plusieurs fournisseurs et un appel de service pour chaque modification. Personne n\u2019assurait le soutien en dehors des heures d\u2019ouverture.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Pour la direction, le co\u00fbt \u00e9tait moins visible, mais plus important. Le groupe investissait beaucoup en publicit\u00e9 pour faire sonner le t\u00e9l\u00e9phone. Pourtant, les prospects t\u00e9l\u00e9phoniques, souvent les acheteurs les plus motiv\u00e9s, \u00e9taient presque invisibles dans les rapports. Il n\u2019y avait aucun moyen fiable de relier un appel \u00e0 une vente.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\u00ab On d\u00e9pensait beaucoup d\u2019argent pour faire sonner le t\u00e9l\u00e9phone, puis on perdait la trace de la moiti\u00e9 de ces conversations. Notre GRC ne nous racontait qu\u2019une partie de l\u2019histoire. \u00bb\n<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t
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Directeur g\u00e9n\u00e9ral<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
groupe de concessionnaires qu\u00e9b\u00e9cois<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La solution : une seule plateforme, enti\u00e8rement connect\u00e9e \u00e0 Activix<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Le groupe a choisi Voysis pour remplacer ses anciens t\u00e9l\u00e9phones par la t\u00e9l\u00e9phonie infonuagique VoysisOne<\/a><\/strong>, b\u00e2tie sur Cisco Webex, et pour activer l\u2019int\u00e9gration native de VoysisOne avec Activix dans ses trois concessions.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Le changement s\u2019est fait sentir d\u00e8s la premi\u00e8re sonnerie. Quand un client appelle, son dossier Activix s\u2019ouvre maintenant \u00e0 l\u2019\u00e9cran du repr\u00e9sentant avant m\u00eame qu\u2019il r\u00e9ponde. Le repr\u00e9sentant conna\u00eet le nom du client, le v\u00e9hicule qui l\u2019int\u00e9resse, l\u2019\u00e9tat de la transaction et le conseiller qui lui est attitr\u00e9. Au lieu de commencer par \u00ab \u00c0 qui ai-je l\u2019honneur? \u00bb, la conversation reprend l\u00e0 o\u00f9 la pr\u00e9c\u00e9dente s\u2019\u00e9tait arr\u00eat\u00e9e.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Une fois l\u2019appel termin\u00e9, il n\u2019y a plus rien \u00e0 saisir. Chaque appel entrant et sortant est consign\u00e9 automatiquement dans le bon dossier Activix, avec la date, la dur\u00e9e et l\u2019utilisateur. Les appels sont enregistr\u00e9s et joints au dossier client. Les directeurs peuvent ainsi faire du coaching \u00e0 partir de vraies conversations et r\u00e9gler un d\u00e9saccord en quelques minutes plut\u00f4t que de se fier \u00e0 leur m\u00e9moire.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Pour le centre de d\u00e9veloppement des affaires (BDC), l\u2019appel en un clic a chang\u00e9 le rythme de la journ\u00e9e. Les agents composent maintenant directement depuis Activix d\u2019un seul clic, sans copier de num\u00e9ros et sans erreurs de composition. Les listes de suivi qui tra\u00eenaient tout l\u2019apr\u00e8s-midi sont maintenant termin\u00e9es avant le d\u00eener.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Voysis a g\u00e9r\u00e9 toute la transition : transfert des num\u00e9ros, configuration d\u2019Activix, formation et mise en service. Les trois concessions \u00e9taient en ligne en trois semaines, sans aucune interruption sur le plancher des ventes.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Les r\u00e9sultats : plus de rendez-vous, moins d\u2019incertitude<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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En 90 jours, l\u2019effet s\u2019est fait sentir l\u00e0 o\u00f9 \u00e7a compte le plus : les rendez-vous issus du t\u00e9l\u00e9phone ont bondi de 38 %<\/strong>, passant d\u2019environ 210 \u00e0 290 par mois.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Plusieurs facteurs expliquent cette croissance. Comme chaque appel est maintenant consign\u00e9 dans Activix, aucun prospect ne passe entre les mailles du filet : la consignation est pass\u00e9e d\u2019environ 35 % \u00e0 100 % des appels. Le routage intelligent et le d\u00e9bordement vers le BDC ont fait chuter les appels de vente manqu\u00e9s de 22 % \u00e0 6 %. Et puisque l\u2019appel en un clic \u00e9limine plus de 25 minutes de composition manuelle par agent chaque jour, les agents BDC sont pass\u00e9s d\u2019environ 60 \u00e0 85 appels sortants par jour, joignant plus de clients, plus rapidement que jamais.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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L\u2019\u00e9quipe TI, elle, a r\u00e9cup\u00e9r\u00e9 son temps. Trois syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques distincts ont fait place \u00e0 une seule plateforme infonuagique, g\u00e9r\u00e9e \u00e0 partir d\u2019un seul tableau de bord. Ajouter un nouveau repr\u00e9sentant ou d\u00e9placer un poste prend maintenant quelques minutes, et l\u2019\u00e9quipe n\u2019a qu\u2019un seul partenaire \u00e0 appeler, avec un soutien bilingue de Voysis offert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Pour la direction, les chiffres se sont vite additionn\u00e9s. Le retrait de l\u2019\u00e9quipement sur site et des contrats d\u2019entretien a r\u00e9duit les co\u00fbts de t\u00e9l\u00e9communications d\u2019environ 30 %. Plus important encore, l\u2019activit\u00e9 t\u00e9l\u00e9phonique est maintenant enti\u00e8rement visible dans Activix. La direction peut enfin voir quelles campagnes font sonner le t\u00e9l\u00e9phone et quels appels se transforment en ventes.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u00ab La fen\u00eatre contextuelle \u00e0 elle seule a chang\u00e9 la fa\u00e7on dont nos repr\u00e9sentants r\u00e9pondent au t\u00e9l\u00e9phone. Ils savent qui appelle, ce que le client veut et o\u00f9 en est la transaction avant m\u00eame de dire bonjour. C\u2019est une tout autre conversation. \u00bb<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t
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Directeur des Ventes<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
groupe de concessionnaires qu\u00e9b\u00e9cois<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Pourquoi le groupe a choisi Voysis<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Le facteur d\u00e9cisif \u00e9tait simple : le groupe voulait que ses t\u00e9l\u00e9phones et sa GRC ne fassent qu\u2019un, sans assemblage de connecteurs. L\u2019int\u00e9gration native de VoysisOne avec Activix offrait exactement cela, sur une infrastructure Cisco con\u00e7ue pour la fiabilit\u00e9.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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L\u2019\u00e9quipe derri\u00e8re la solution comptait tout autant. Voysis est une entreprise qu\u00e9b\u00e9coise et un partenaire Cisco \u00c9lite, avec plus de 18 ans d\u2019exp\u00e9rience, plus de 500 clients dans le monde et un taux de satisfaction client de 94 %. Selon l\u2019\u00e9tude d\u2019impact \u00e9conomique total (TEI) de Forrester, les solutions de collaboration Cisco ont g\u00e9n\u00e9r\u00e9 jusqu\u2019\u00e0 304 % de rendement du capital investi sur trois ans. Pour un groupe de concessionnaires qui avait besoin d\u2019un partenaire ma\u00eetrisant \u00e0 la fois la vente automobile et les t\u00e9l\u00e9communications d\u2019entreprise, et capable de le soutenir en fran\u00e7ais comme en anglais, le choix \u00e9tait \u00e9vident.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u00ab Les concessionnaires n\u2019ont pas besoin de plus d\u2019outils. Ils ont besoin que les outils qu\u2019ils ont d\u00e9j\u00e0 se parlent. Quand le t\u00e9l\u00e9phone et la GRC ne font qu\u2019un, chaque appel devient une occasion concr\u00e8te d\u2019agir. Quand c\u2019est complexe, c\u2019est simple pour nous. \u00bb<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t
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Joseph Silla<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Directeur des ventes chez Voysis<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Et maintenant?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Fort de ces r\u00e9sultats, le groupe met maintenant \u00e0 l\u2019essai l\u2019agent IA VoysisOne<\/a><\/strong> pour r\u00e9pondre aux appels du service apr\u00e8s les heures d\u2019ouverture et fixer des rendez-vous automatiquement. Il d\u00e9ploie aussi les textos VoysisOne<\/a><\/strong> pour r\u00e9pondre instantan\u00e9ment par texto aux appels manqu\u00e9s. Ainsi, m\u00eame les appels auxquels personne ne peut r\u00e9pondre deviennent des conversations.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Faites compter chaque appel<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Votre concession compte d\u00e9j\u00e0 sur Activix. Assurez-vous que vos t\u00e9l\u00e9phones y transmettent chaque prospect qu\u2019ils captent.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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R\u00e9servez une d\u00e9mo VoysisOne + Activix \u2192<\/a><\/strong> Voyez la fen\u00eatre contextuelle, la consignation automatique, l\u2019enregistrement des appels et l\u2019appel en un clic en action, et obtenez une analyse de rentabilit\u00e9 personnalis\u00e9e pour vos concessions.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Chaque appel consign\u00e9, chaque prospect suivi. D\u00e9couvrez comment un groupe de concessionnaires qu\u00e9b\u00e9cois a augment\u00e9 ses rendez-vous t\u00e9l\u00e9phoniques de 38 % en reliant VoysisOne \u00e0 Activix.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":7261,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[131,127,155,159,133],"tags":[],"class_list":["post-8861","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-assistant-virtuel-ia","category-centre-de-contact-ip","category-concessionnaires-auto","category-industries","category-sms"],"acf":[],"yoast_head":"\nInt\u00e9gration Activix: +38 % de rendez-vous | Voysis<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"D\u00e9couvrez comment un groupe de concessionnaires qu\u00e9b\u00e9cois a consign\u00e9 100 % de ses appels dans Activix et augment\u00e9 ses rendez-vous de 38 % avec VoysisOne.\" \/>\n<meta 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