{"id":8917,"date":"2026-10-27T10:20:24","date_gmt":"2026-10-27T14:20:24","guid":{"rendered":"https:\/\/voysisone.com\/?p=8917"},"modified":"2026-10-27T10:57:31","modified_gmt":"2026-10-27T14:57:31","slug":"systeme-telephonique-concessionnaire-auto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voysisone.com\/fr\/systeme-telephonique-concessionnaire-auto\/","title":{"rendered":"Chaque appel manqu\u00e9, c\u2019est une voiture vendue ailleurs : comment Voysis simplifie les communications des concessionnaires"},"content":{"rendered":"\t\t
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Introduction<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les concessionnaires automobiles re\u00e7oivent un flot constant d\u2019appels et de messages aux ventes, au service, aux pi\u00e8ces et au centre de d\u00e9veloppement des affaires (BDC). Pourtant, plusieurs g\u00e8rent encore tout cela avec un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique qui n\u2019a jamais \u00e9t\u00e9 con\u00e7u pour relier ces d\u00e9partements. R\u00e9sultat : des appels manqu\u00e9s, des transferts au mauvais endroit, des textos sur des cellulaires personnels et des conversations qui n\u2019aboutissent jamais dans la GRC.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Pour le gestionnaire TI, cela veut dire une mosa\u00efque de syst\u00e8mes \u00e0 entretenir. Pour le directeur g\u00e9n\u00e9ral ou le CTO, ce sont des ventes et des bons de travail perdus qui n\u2019apparaissent dans aucun rapport.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Voysis r\u00e8gle ce probl\u00e8me avec VoysisOne, sa plateforme de communications unifi\u00e9es b\u00e2tie sur la technologie Cisco. VoysisOne r\u00e9unit t\u00e9l\u00e9phonie, centre de contact, texto et IA dans un seul syst\u00e8me, reli\u00e9 \u00e0 votre DMS et pens\u00e9 pour la r\u00e9alit\u00e9 des concessionnaires. Voici comment elle fonctionne, et ce qu\u2019elle change pour vos r\u00e9sultats.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Pourquoi les communications se brisent chez les concessionnaires<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Un concessionnaire, ce n\u2019est pas une entreprise. C\u2019en est trois ou quatre sous le m\u00eame toit : ventes, service, pi\u00e8ces, et souvent financement et BDC. Chaque d\u00e9partement a son rythme, ses heures de pointe et ses clients. Pourtant, plusieurs concessionnaires les font encore tous fonctionner sur un vieux syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique incapable de les relier.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Le r\u00e9sultat est connu. Un client du service est transf\u00e9r\u00e9 aux ventes par erreur. Un appel aux pi\u00e8ces sonne devant un comptoir vide. Un client potentiel texte le cellulaire personnel d\u2019un conseiller, et quand ce conseiller quitte, la conversation part avec lui. Les gestionnaires ne savent pas combien d\u2019appels ont \u00e9t\u00e9 manqu\u00e9s, qui les a retourn\u00e9s, ni quelles campagnes font r\u00e9ellement sonner le t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Ce n\u2019est pas un probl\u00e8me d\u2019\u00e9quipe. C\u2019est un probl\u00e8me d\u2019infrastructure, et c\u2019est exactement le genre de complexit\u00e9 que Voysis simplifie.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Une seule plateforme pour les ventes, le service et les pi\u00e8ces<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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VoysisOne remplace les outils disparates par une seule plateforme infonuagique. Tous les d\u00e9partements utilisent le m\u00eame syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique d\u2019affaires Webex<\/a>, avec un routage intelligent qui dirige chaque appel vers la bonne \u00e9quipe d\u00e8s la premi\u00e8re sonnerie : les questions d\u2019entretien aux conseillers techniques, les demandes sur les v\u00e9hicules aux ventes, les commandes au comptoir des pi\u00e8ces.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Pour le gestionnaire TI, c\u2019est un seul syst\u00e8me \u00e0 g\u00e9rer au lieu de cinq. VoysisOne repose enti\u00e8rement sur l\u2019infrastructure infonuagique de niveau entreprise de Cisco. La plateforme fonctionne sur les t\u00e9l\u00e9phones de bureau, les ordinateurs et les appareils mobiles, pour qu\u2019un conseiller sur le terrain ne manque jamais un appel qui lui est destin\u00e9. Elle s\u2019int\u00e8gre aussi \u00e0 Microsoft Teams, pour que l\u2019\u00e9quipe appelle et collabore \u00e0 partir des outils qu\u2019elle utilise d\u00e9j\u00e0. Ajouter une succursale, un employ\u00e9 ou un d\u00e9partement devient une simple configuration, pas un projet mat\u00e9riel.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Pour le directeur g\u00e9n\u00e9ral, une plateforme unique signifie des co\u00fbts mensuels pr\u00e9visibles, aucun PBX \u00e0 entretenir sur place et une vue d\u2019ensemble de tous les points de vente. Les groupes multisites peuvent partager leurs files d\u2019attente, r\u00e9partir le volume entre les concessions et comparer leur performance c\u00f4te \u00e0 c\u00f4te.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Reli\u00e9e \u00e0 votre DMS et \u00e0 votre GRC : chaque appel devient une donn\u00e9e<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Un appel qui n\u2019atteint jamais votre GRC, c\u2019est un client potentiel que vous ne pouvez pas relancer. VoysisOne se connecte directement aux outils que votre \u00e9quipe utilise d\u00e9j\u00e0, dont Activix et DealerSocket.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Quand un client appelle, sa fiche s\u2019affiche \u00e0 l\u2019\u00e9cran avant m\u00eame que le conseiller dise bonjour : nom, v\u00e9hicule d\u2019int\u00e9r\u00eat, historique d\u2019entretien. Chaque appel est consign\u00e9 automatiquement, sans saisie de notes apr\u00e8s coup. Les appels peuvent \u00eatre enregistr\u00e9s pour la formation, le contr\u00f4le de la qualit\u00e9 et la r\u00e9solution de litiges, et l\u2019appel en un clic permet de joindre un client directement \u00e0 partir de la GRC.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Pour les TI, cela signifie moins de solutions de contournement et des donn\u00e9es plus fiables. Pour la direction, c\u2019est une vraie visibilit\u00e9 : quels conseillers font les suivis le plus rapidement, quelles campagnes g\u00e9n\u00e8rent des appels, et o\u00f9 les occasions se perdent. Les concessionnaires dot\u00e9s d\u2019un BDC ou d\u2019un service \u00e0 fort volume peuvent aller plus loin avec une solution de centre de contact<\/a> compl\u00e8te, avec files d\u2019attente, tableaux de bord en temps r\u00e9el et rapports de performance.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Ne manquez plus un client apr\u00e8s les heures : l\u2019IA qui r\u00e9pond quand vous ne pouvez pas<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les clients magasinent leur voiture \u00e0 22 h. Ils r\u00e9servent leur changement d\u2019huile le dimanche. La plupart des concessionnaires n\u2019ont tout simplement pas le personnel pour r\u00e9pondre \u00e0 ces heures, et la bo\u00eete vocale est l\u2019endroit o\u00f9 les bonnes occasions disparaissent.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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L\u2019Agent IA de VoysisOne<\/a> r\u00e9pond aux appels en langage naturel, en fran\u00e7ais ou en anglais, 24 heures sur 24. Il r\u00e9pond aux questions courantes sur les heures d\u2019ouverture, l\u2019adresse et la disponibilit\u00e9 des v\u00e9hicules. Il prend aussi les demandes de rendez-vous au service, qualifie les clients potentiels et achemine les appels urgents vers la bonne personne. En p\u00e9riode de pointe, il absorbe le surplus d\u2019appels pour que votre \u00e9quipe se concentre sur les clients en salle d\u2019exposition.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Pour le gestionnaire TI, l\u2019Agent IA fonctionne sur la m\u00eame plateforme que tout le reste : aucun fournisseur de plus, aucune int\u00e9gration suppl\u00e9mentaire \u00e0 entretenir, et Voysis en assure le soutien 24\/7. Pour le CTO, c\u2019est de la capacit\u00e9 sans embauche. Chaque appel qui aurait abouti dans la bo\u00eete vocale devient un client potentiel capt\u00e9 ou un rendez-vous confirm\u00e9.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Le texto qui fait vendre : la messagerie texte pour concessionnaires<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Bien des clients pr\u00e9f\u00e8rent texter plut\u00f4t que parler, surtout les jeunes acheteurs. Avec les services de texto pour entreprises<\/a> de VoysisOne, les concessionnaires textent \u00e0 partir de leur num\u00e9ro d\u2019entreprise, et non de cellulaires personnels.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Les conseillers techniques envoient des rappels de rendez-vous, des mises \u00e0 jour sur les r\u00e9parations et des messages \u00ab votre v\u00e9hicule est pr\u00eat \u00bb. Les conseillers aux ventes partagent des photos et relancent les clients potentiels, et le d\u00e9partement des pi\u00e8ces confirme l\u2019arriv\u00e9e des commandes. Chaque conversation reste au concessionnaire, visible par les gestionnaires et li\u00e9e au dossier du client, m\u00eame quand un employ\u00e9 quitte l\u2019entreprise.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Con\u00e7ue pour le march\u00e9 canadien et bilingue<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Pour les concessionnaires du Qu\u00e9bec et d\u2019ailleurs au Canada, servir la client\u00e8le en fran\u00e7ais et en anglais n\u2019est pas optionnel. VoysisOne offre des parcours d\u2019appels bilingues, une IA bilingue et un soutien en fran\u00e7ais, le tout appuy\u00e9 par une \u00e9quipe canadienne qui conna\u00eet le march\u00e9 local. Quand un probl\u00e8me survient, les concessionnaires joignent les ing\u00e9nieurs de Voysis 24\/7, pas une file de billets \u00e0 l\u2019\u00e9tranger.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Pour les groupes en croissance, VoysisOne passe d\u2019un seul point de vente \u00e0 des dizaines sans changer de syst\u00e8me. Les grands groupes peuvent centraliser les appels des ventes et du service gr\u00e2ce \u00e0 une solution de centre d\u2019appels<\/a> qui dessert toutes les concessions \u00e0 partir d\u2019une seule \u00e9quipe.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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La rentabilit\u00e9 : ce que vaut un concessionnaire connect\u00e9<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Le calcul est simple. Un seul appel manqu\u00e9 aux ventes peut signifier un v\u00e9hicule non vendu. Un appel manqu\u00e9 au service peut signifier un bon de travail perdu et, \u00e9ventuellement, un client perdu. R\u00e9cup\u00e9rer seulement quelques-uns de ces appels chaque mois suffit rapidement \u00e0 couvrir le co\u00fbt d\u2019un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique moderne.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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S\u2019ajoutent ensuite les \u00e9conomies : aucun PBX sur place, aucun contrat d\u2019entretien, moins de temps consacr\u00e9 \u00e0 la saisie manuelle dans la GRC et moins de licences \u00e0 payer. Selon l\u2019\u00e9tude Total Economic Impact de Forrester, les solutions Voysis propuls\u00e9es par Cisco ont g\u00e9n\u00e9r\u00e9 jusqu\u2019\u00e0 304 % de ROI sur trois ans. Pour un concessionnaire, ce rendement vient de deux c\u00f4t\u00e9s \u00e0 la fois : plus de revenus capt\u00e9s et moins d\u2019argent d\u00e9pens\u00e9 pour maintenir les syst\u00e8mes.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Pourquoi les concessionnaires font confiance \u00e0 Voysis<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Depuis plus de 18 ans, Voysis aide les entreprises pour qui chaque appel compte \u00e0 moderniser leurs communications. Aujourd\u2019hui, plus de 500 clients \u00e0 travers le monde comptent sur Voysis, avec un taux de satisfaction de 93 % \u00e0 94 %. Voysis est le plus grand Partenaire Cisco \u00c9lite au monde et a re\u00e7u la reconnaissance Gartner\u00ae Peer Insights\u2122 Customer\u2019s Choice pour Cisco. \u00c0 cette technologie de niveau entreprise s\u2019ajoute ce que les concessionnaires appr\u00e9cient tout autant : de vraies personnes qui r\u00e9pondent quand vous appelez.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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L\u2019essentiel \u00e0 retenir<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les concessionnaires ne perdent pas des ventes par manque de clients potentiels. Ils les perdent dans les appels manqu\u00e9s, les textos \u00e9parpill\u00e9s et les syst\u00e8mes d\u00e9connect\u00e9s.<\/strong> VoysisOne, propuls\u00e9 par Voysis, r\u00e9unit t\u00e9l\u00e9phonie, texto, IA et votre DMS sur une seule plateforme Cisco, pour que chaque client obtienne une r\u00e9ponse et que chaque conversation devienne une occasion.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Faites de chaque appel une vente<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Combien d\u2019appels votre concession a-t-elle manqu\u00e9s samedi dernier? Si vous ne le savez pas, c\u2019est le bon point de d\u00e9part. Les experts de Voysis peuvent analyser votre parcours d\u2019appels actuel et vous montrer exactement o\u00f9 vos occasions vous \u00e9chappent. R\u00e9servez une d\u00e9mo du syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique d\u2019affaires VoysisOne pour concessionnaires<\/a><\/strong> et d\u00e9couvrez \u00e0 quoi ressemble un concessionnaire enti\u00e8rement connect\u00e9.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Le meilleur syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique pour concessionnaire automobile unifie appels, texto et IA sur une plateforme infonuagique reli\u00e9e \u00e0 votre DMS. VoysisOne, de Voysis, achemine chaque appel des ventes, du service et des pi\u00e8ces vers la bonne personne, le consigne automatiquement et laisse l\u2019IA r\u00e9pondre quand l\u2019\u00e9quipe est occup\u00e9e.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":8927,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[131,127,155,159,133],"tags":[],"class_list":["post-8917","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-assistant-virtuel-ia","category-centre-de-contact-ip","category-concessionnaires-auto","category-industries","category-sms"],"acf":[],"yoast_head":"\nT\u00e9l\u00e9phonie pour concessionnaires auto : Z\u00e9ro vente perdue | Voysis<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Les appels manqu\u00e9s co\u00fbtent des ventes. 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