La LPRPDE et vos patients : à quoi ressemble vraiment une gestion d’appels conforme
L’appel que personne ne surveille Votre réception répond au téléphone quarante, cinquante, parfois quatre-vingts fois par jour. Chacun de ces appels touche à des renseignements personnels sur la santé — un nom, une date de naissance, un motif de consultation, parfois un diagnostic prononcé à voix haute dans une salle d’attente. Sous la LPRPDE, chacun […]
Téléphonie pour Médi-Spa : Comment Arrêter de Perdre des Rendez-vous
Un téléphone qui sonne dans une clinique d’esthétique médicale n’est presque jamais qu’un simple appel — c’est souvent une consultation potentielle pour du Botox, un renouvellement de forfait laser, ou une future mariée qui souhaite réserver six traitements avant son mariage. Pourtant, les équipes à la réception des médi-spas sont constamment tirées dans toutes les […]
Appels manqués, patients perdus : comment régler le problème téléphonique des cliniques de physio
Votre réception jongle avec un patient qui arrive, un téléphone qui sonne et quelqu’un au comptoir qui pose une question sur sa couverture d’assurance — tout ça en même temps. Dans une clinique de physio, ce n’est pas une mauvaise journée. C’est un mardi ordinaire. Le problème, c’est que chaque appel sans réponse, c’est […]
Étude de cas : Comment une clinique médicale a amélioré les soins aux patients en éliminant les appels manqués
Quand chaque appel compte, en manquer un n’est pas une option Pour les cliniques médicales, chaque appel téléphonique représente un patient qui a besoin d’aide. Il peut s’agir d’une personne qui souhaite prendre un rendez-vous, confirmer un renouvellement d’ordonnance, poser une question urgente ou faire un suivi concernant des résultats d’examens. Lorsque les appels restent […]
Intégration CRM et systèmes téléphoniques infonuagiques : le chaînon manquant de l’expérience client en entreprise
Chaque information client manquée coûte de l’argent. Votre équipe de vente répond aux appels sur une plateforme. Les dossiers clients sont stockés ailleurs. Les agents du service à la clientèle doivent mettre à jour manuellement leurs notes après chaque interaction. Les gestionnaires ont de la difficulté à suivre les performances avec précision. Le résultat […]