FAQ
Que se passe-t-il dans Activix?
Survol rapide des situations téléphoniques courantes avec l’intégration Activix de VoysisOne. Voici ce que vous devriez voir dans Activix pour chacune.
Appels sortants
Que se passe-t-il quand j'appelle un client existant et qu'il répond?
Son lead s’ouvre dès que vous composez. Une fois l’appel connecté, une communication est ajoutée. Quand vous raccrochez, elle est complétée avec la durée de l’appel.
Que se passe-t-il quand j'appelle un numéro qui n'est pas encore dans Activix et qu'on me répond?
Activix crée un lead et l’ouvre au moment où vous lancez l’appel. La communication est ajoutée à ce lead, puis complétée avec la durée de l’appel quand vous raccrochez.
Si j'appelle un client existant et qu'il ne répond pas, ou que je raccroche en premier, l'appel est-il quand même consigné?
Son lead s’ouvre quand vous composez. Si l’appel se termine sans réponse, une communication sortante apparaît quand même sur ce lead.
Si j'appelle un nouveau numéro et que personne ne répond, Activix crée-t-il quand même un lead?
Oui, un nouveau lead est créé et ouvert. Quand l’appel se termine sans réponse, une communication sortante est consignée sur ce lead.
Que se passe-t-il quand mon appel tombe dans la boîte vocale?
Le lead s’ouvre comme pour un appel sortant normal. L’appel apparaît souvent comme une conversation complétée (parfois avec une très courte durée).
Appels entrants
Que se passe-t-il dans Activix quand un client déjà dans le système appelle et que je réponds?
Son lead s’ouvre pendant que le téléphone sonne encore. Dès que la conversation commence, une communication est ajoutée à ce lead. Quand vous raccrochez, elle est complétée avec la durée de l’appel.
Que se passe-t-il quand un numéro inconnu d'Activix appelle et que je réponds?
Activix crée un nouveau lead et l’ouvre pendant la sonnerie. La communication est ajoutée à ce nouveau lead, puis complétée avec la durée de l’appel quand vous raccrochez.
Que se passe-t-il quand un client existant appelle et que personne ne répond?
Son lead s’ouvre pendant la sonnerie. Aucune communication n’est ajoutée.
Que se passe-t-il quand un numéro inconnu appelle et que personne ne répond?
Un lead est créé et ouvert pendant la sonnerie. Aucune communication n’est ajoutée.
Est-ce que quelque chose apparaît dans Activix quand un collègue appelle mon poste?
Rien côté client. Les appels internes entre postes n’ouvrent pas de lead et n’ajoutent aucune communication client.
Transferts
Quand je fais un transfert direct à un collègue, le lead s'ouvre-t-il pour lui?
Le téléphone de votre collègue sonne avec le client, et Activix devrait ouvrir le lead de ce client pour lui. S’il répond, la conversation est consignée comme communication.
Quand je fais un transfert supervisé, pourquoi le lead ne s'ouvre-t-il pas tout de suite pour mon collègue?
Pendant ce bref échange interne, Activix peut ne rien ouvrir pour votre collègue. Une fois qu’il prend le client après le transfert, le lead du client devrait s’ouvrir et la conversation est consignée comme communication.
Que se passe-t-il si je transfère un client et que mon collègue ne répond jamais?
Le lead du client peut s’ouvrir pour le collègue dont le téléphone sonne. Aucune communication n’est ajoutée s’il ne répond pas.
Autres situations
Comment sont traités les appels qui arrivent sur une ligne dédiée à une concession ou à un département?
Les nouveaux clients peuvent être associés automatiquement à la bonne division ou à la bonne source pour cette ligne. Si le client existe déjà, Activix réutilise son lead et ne touche pas à sa configuration existante.
Que faire si un lead ne s'est pas ouvert ou si l'historique d'appels semble incorrect?
Contactez votre administrateur ou le soutien VoysisOne en indiquant l’heure de l’appel et le numéro de téléphone du client. C’est généralement suffisant pour qu’ils puissent enquêter.
Questions fréquentes
Le système peut-il faire la différence entre une boîte vocale et une vraie conversation?
Pas toujours. Un appel qui tombe dans la boîte vocale apparaît souvent comme une conversation complétée, parfois avec une très courte durée.
Pourquoi un appel entrant manqué n'est-il pas consigné comme communication, même si le lead s'ouvre?
Le lead s’ouvre dès la sonnerie pour que vous puissiez identifier l’appelant, mais une communication n’est ajoutée que lorsqu’une conversation a réellement lieu.
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Questions fréquentes sur les centres d'appels
Les questions les plus fréquentes posées par les gestionnaires TI lors de l'évaluation des solutions pour centres d'appels
Qu'est-ce que la messagerie SMS professionnelle?
La messagerie SMS professionnelle permet aux entreprises d’envoyer et de recevoir des SMS avec leurs clients en utilisant des numéros professionnels plutôt que des téléphones personnels.
Pourquoi les employés ne devraient-ils pas utiliser leur téléphone personnel pour envoyer des SMS professionnels?
Les téléphones personnels présentent des risques : perte de conversations, perte de clients, problèmes de conformité et absence de visibilité lorsque les employés quittent l’entreprise.
La messagerie Webex est-elle sécurisée?
Oui. La messagerie Webex est conçue selon des normes de sécurité et de conformité de qualité professionnelle, adaptées aux communications cruciales pour l’entreprise.
Peut-on l'utiliser pour le service client et les ventes?
Oui. VoysisOne prend en charge les SMS pour le service client professionnel, le suivi des ventes, les notifications et les utilisations marketing.
Puis-je conserver l'historique des messages si un employé quitte l'entreprise?
Oui. Toutes les conversations restent dans votre organisation.
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