L’IA en hôtellerie : du service aux chambres aux réservations
L’appel que personne ne surveille Il est 23 h 47. Un client appelle la réception pour demander des serviettes supplémentaires. Dix minutes plus tard, quelqu’un d’autre appelle pour modifier une réservation prévue le week-end suivant. Pendant ce temps, l’équipe de nuit fonctionne avec une seule personne, et le téléphone ne dérougit pas. C’est le quotidien […]
La LPRPDE et vos patients : à quoi ressemble vraiment une gestion d’appels conforme
L’appel que personne ne surveille Votre réception répond au téléphone quarante, cinquante, parfois quatre-vingts fois par jour. Chacun de ces appels touche à des renseignements personnels sur la santé — un nom, une date de naissance, un motif de consultation, parfois un diagnostic prononcé à voix haute dans une salle d’attente. Sous la LPRPDE, chacun […]
5 signes que votre concessionnaire perd des clients à cause d’une mauvaise gestion des appels
Quand le téléphone sonne, votre concessionnaire répond-il vraiment ? Chaque appel sans réponse est un client qui se dirige tout droit vers la salle de montre d’un concurrent. Dans le commerce automobile, la vitesse de réponse détermine les ventes — un prospect qui appelle au sujet d’une camionnette usagée un samedi à 18 h 15 […]
L’Avenir du Centre de Contact Automobile : Les Tendances 2027 à Connaître
Les acheteurs de véhicules n’attendent plus. Ils textent un concessionnaire à 21 h pour connaître la valeur de leur échange, appellent le service après-vente sur l’heure du dîner pour une question de rappel de sécurité, et s’attendent à une réponse sur les deux canaux en quelques minutes. Pour la réception d’un concessionnaire ou son BDC […]
Comment simplifier les communications de votre chaîne de magasins
Entrez dans n’importe quel commerce de détail un samedi après-midi, et le problème se voit avant même qu’on vous adresse la parole : un client en attente, un employé qui jongle avec deux lignes, un gérant qui essaie de comprendre pourquoi l’appel de la succursale du centre-ville n’a pas été transféré à l’inventaire. Le commerce […]
Système téléphonique cloud : la solution pour le service après-vente des concessionnaires
Si vous avez déjà mis les pieds dans un département de service un lundi matin, vous savez que le téléphone ne dérougit jamais. Des clients qui appellent pour savoir où en est leur véhicule. D’autres qui tentent de réserver un changement d’huile avant d’aller au travail. Quelques-uns veulent simplement savoir si la pièce est arrivée. […]
Téléphonie pour Médi-Spa : Comment Arrêter de Perdre des Rendez-vous
Un téléphone qui sonne dans une clinique d’esthétique médicale n’est presque jamais qu’un simple appel — c’est souvent une consultation potentielle pour du Botox, un renouvellement de forfait laser, ou une future mariée qui souhaite réserver six traitements avant son mariage. Pourtant, les équipes à la réception des médi-spas sont constamment tirées dans toutes les […]
Appels manqués, patients perdus : comment régler le problème téléphonique des cliniques de physio
Votre réception jongle avec un patient qui arrive, un téléphone qui sonne et quelqu’un au comptoir qui pose une question sur sa couverture d’assurance — tout ça en même temps. Dans une clinique de physio, ce n’est pas une mauvaise journée. C’est un mardi ordinaire. Le problème, c’est que chaque appel sans réponse, c’est […]
Quand votre système téléphonique et votre DMS ne se parlent pas, c’est vos ventes qui en paient le prix
Chaque appel manqué dans une concession, c’est une vente qui part chez le compétiteur. Chaque représentant qui doit manuellement entrer un appel dans DealerSocket ou Activix, c’est un représentant qui ne vend pas. Les concessionnaires automobiles fonctionnent à la vitesse de la décision. Un client appelle pour une reprise — votre représentant devrait instantanément […]
Les acheteurs de voitures n’attendent pas. Votre système téléphonique ne devrait pas les faire attendre non plus.
Dans une concession automobile, chaque appel manqué peut signifier une vente ratée, un rendez-vous de service perdu ou un client frustré. Un acheteur appelle au sujet d’un véhicule. Un client doit confirmer un rendez-vous de service. Quelqu’un veut joindre le financement. Une autre personne fait un suivi sur des pièces. Si l’appel sonne trop longtemps, […]