Aujourd’hui, pour une entreprise au Canada, un système téléphonique ne sert plus uniquement à passer des appels. Il doit offrir mobilité, efficacité et contrôle des coûts. La véritable question est donc la suivante :
Avez-vous encore besoin de téléphones de bureau physiques ou est-il temps de passer aux softphones ?
Pour les gestionnaires TI, cette décision touche l’infrastructure, la sécurité et le soutien technique. Pour les dirigeants, elle concerne le retour sur investissement (ROI), l’évolutivité et la flexibilité à long terme. Voyons cela de plus près.
Qu’est-ce qu’un softphone ?
Un softphone est une application installée sur un ordinateur portable, un ordinateur de bureau ou un téléphone intelligent qui permet de passer et de recevoir des appels via Internet. Il se connecte directement à votre système téléphonique infonuagique (VoIP), comme les solutions offertes par la plateforme VoysisOne.
Principales caractéristiques
- Fonctionne sur tous les appareils (PC, Mac, iOS, Android)
- Utilise Internet plutôt que des lignes téléphoniques physiques
- S’intègre à des outils comme Microsoft Teams et Webex
- Prend en charge les appels vidéo, la messagerie et les indicateurs de présence
En bref : votre téléphone de bureau, où que vous soyez.
Qu’est-ce qu’un téléphone physique ?
Un téléphone physique est le téléphone de bureau traditionnel que l’on retrouve dans de nombreux milieux de travail. Encore aujourd’hui, plusieurs entreprises utilisent des téléphones IP connectés à un réseau VoIP.
Principales caractéristiques
- Appareil dédié installé sur un bureau
- Connecté au réseau via Ethernet
- Fiable et familier pour les utilisateurs
- Souvent utilisé à la réception ou à des postes de travail fixes
En bref : une solution stable, mais limitée à un emplacement précis.
Ce qui importe aux gestionnaires TI
Du point de vue des TI, les softphones permettent de réduire la complexité.
Avantages des softphones
- Aucun matériel à gérer ou à remplacer
- Intégration plus rapide des nouveaux employés
- Déploiement simplifié du télétravail
- Gestion centralisée à partir d’une plateforme infonuagique
Là où les téléphones physiques conservent leur utilité
- Réceptions et accueils
- Entrepôts et environnements industriels
- Postes de travail partagés ou fixes
- Situations où la mobilité n’est pas nécessaire
La réalité est que la plupart des entreprises tirent profit d’une combinaison des deux solutions.
Ce qui importe aux dirigeants (CTO et CEO)
Pour les dirigeants, le retour sur investissement devient rapidement un facteur clé. Le passage aux softphones peut :
- Réduire considérablement les coûts liés au matériel téléphonique
- Favoriser le travail hybride sans infrastructure supplémentaire
- Accroître la productivité des employés
- Permettre une croissance rapide et sans contrainte
Selon les références de l’industrie, les plateformes de communication infonuagiques peuvent générer jusqu’à 304 % de retour sur investissement sur trois ans (Forrester TEI). Il ne s’agit pas simplement d’une optimisation technologique, mais d’une véritable transformation stratégique.
Où se situe Voysis ?
Chez Voysis, nous ne privilégions pas une solution au détriment de l’autre. Nous concevons des environnements de communication adaptés aux besoins réels de votre entreprise. Grâce à la plateforme VoysisOne, nous combinons :
- Les softphones pour la mobilité et la flexibilité
- Les téléphones physiques là où la stabilité est essentielle
- Une intégration complète avec Webex, Microsoft Teams et d’autres outils de collaboration
- Des capacités de communication propulsées par l’intelligence artificielle
Avec plus de 18 ans d’expertise, plus de 500 clients et un taux de satisfaction de 94 %, Voysis simplifie les environnements de télécommunications complexes pour les entreprises partout au Canada et à l’international.
