Introduction
Les concessionnaires automobiles reçoivent un flot constant d’appels et de messages aux ventes, au service, aux pièces et au centre de développement des affaires (BDC). Pourtant, plusieurs gèrent encore tout cela avec un système téléphonique qui n’a jamais été conçu pour relier ces départements. Résultat : des appels manqués, des transferts au mauvais endroit, des textos sur des cellulaires personnels et des conversations qui n’aboutissent jamais dans la GRC.
Pour le gestionnaire TI, cela veut dire une mosaïque de systèmes à entretenir. Pour le directeur général ou le CTO, ce sont des ventes et des bons de travail perdus qui n’apparaissent dans aucun rapport.
Voysis règle ce problème avec VoysisOne, sa plateforme de communications unifiées bâtie sur la technologie Cisco. VoysisOne réunit téléphonie, centre de contact, texto et IA dans un seul système, relié à votre DMS et pensé pour la réalité des concessionnaires. Voici comment elle fonctionne, et ce qu’elle change pour vos résultats.
Pourquoi les communications se brisent chez les concessionnaires
Un concessionnaire, ce n’est pas une entreprise. C’en est trois ou quatre sous le même toit : ventes, service, pièces, et souvent financement et BDC. Chaque département a son rythme, ses heures de pointe et ses clients. Pourtant, plusieurs concessionnaires les font encore tous fonctionner sur un vieux système téléphonique incapable de les relier.
Le résultat est connu. Un client du service est transféré aux ventes par erreur. Un appel aux pièces sonne devant un comptoir vide. Un client potentiel texte le cellulaire personnel d’un conseiller, et quand ce conseiller quitte, la conversation part avec lui. Les gestionnaires ne savent pas combien d’appels ont été manqués, qui les a retournés, ni quelles campagnes font réellement sonner le téléphone.
Ce n’est pas un problème d’équipe. C’est un problème d’infrastructure, et c’est exactement le genre de complexité que Voysis simplifie.
Une seule plateforme pour les ventes, le service et les pièces
VoysisOne remplace les outils disparates par une seule plateforme infonuagique. Tous les départements utilisent le même système téléphonique d’affaires Webex, avec un routage intelligent qui dirige chaque appel vers la bonne équipe dès la première sonnerie : les questions d’entretien aux conseillers techniques, les demandes sur les véhicules aux ventes, les commandes au comptoir des pièces.
Pour le gestionnaire TI, c’est un seul système à gérer au lieu de cinq. VoysisOne repose entièrement sur l’infrastructure infonuagique de niveau entreprise de Cisco. La plateforme fonctionne sur les téléphones de bureau, les ordinateurs et les appareils mobiles, pour qu’un conseiller sur le terrain ne manque jamais un appel qui lui est destiné. Elle s’intègre aussi à Microsoft Teams, pour que l’équipe appelle et collabore à partir des outils qu’elle utilise déjà. Ajouter une succursale, un employé ou un département devient une simple configuration, pas un projet matériel.
Pour le directeur général, une plateforme unique signifie des coûts mensuels prévisibles, aucun PBX à entretenir sur place et une vue d’ensemble de tous les points de vente. Les groupes multisites peuvent partager leurs files d’attente, répartir le volume entre les concessions et comparer leur performance côte à côte.
Reliée à votre DMS et à votre GRC : chaque appel devient une donnée
Un appel qui n’atteint jamais votre GRC, c’est un client potentiel que vous ne pouvez pas relancer. VoysisOne se connecte directement aux outils que votre équipe utilise déjà, dont Activix et DealerSocket.
Quand un client appelle, sa fiche s’affiche à l’écran avant même que le conseiller dise bonjour : nom, véhicule d’intérêt, historique d’entretien. Chaque appel est consigné automatiquement, sans saisie de notes après coup. Les appels peuvent être enregistrés pour la formation, le contrôle de la qualité et la résolution de litiges, et l’appel en un clic permet de joindre un client directement à partir de la GRC.
Pour les TI, cela signifie moins de solutions de contournement et des données plus fiables. Pour la direction, c’est une vraie visibilité : quels conseillers font les suivis le plus rapidement, quelles campagnes génèrent des appels, et où les occasions se perdent. Les concessionnaires dotés d’un BDC ou d’un service à fort volume peuvent aller plus loin avec une solution de centre de contact complète, avec files d’attente, tableaux de bord en temps réel et rapports de performance.
Ne manquez plus un client après les heures : l’IA qui répond quand vous ne pouvez pas
Les clients magasinent leur voiture à 22 h. Ils réservent leur changement d’huile le dimanche. La plupart des concessionnaires n’ont tout simplement pas le personnel pour répondre à ces heures, et la boîte vocale est l’endroit où les bonnes occasions disparaissent.
L’Agent IA de VoysisOne répond aux appels en langage naturel, en français ou en anglais, 24 heures sur 24. Il répond aux questions courantes sur les heures d’ouverture, l’adresse et la disponibilité des véhicules. Il prend aussi les demandes de rendez-vous au service, qualifie les clients potentiels et achemine les appels urgents vers la bonne personne. En période de pointe, il absorbe le surplus d’appels pour que votre équipe se concentre sur les clients en salle d’exposition.
Pour le gestionnaire TI, l’Agent IA fonctionne sur la même plateforme que tout le reste : aucun fournisseur de plus, aucune intégration supplémentaire à entretenir, et Voysis en assure le soutien 24/7. Pour le CTO, c’est de la capacité sans embauche. Chaque appel qui aurait abouti dans la boîte vocale devient un client potentiel capté ou un rendez-vous confirmé.
Le texto qui fait vendre : la messagerie texte pour concessionnaires
Bien des clients préfèrent texter plutôt que parler, surtout les jeunes acheteurs. Avec les services de texto pour entreprises de VoysisOne, les concessionnaires textent à partir de leur numéro d’entreprise, et non de cellulaires personnels.
Les conseillers techniques envoient des rappels de rendez-vous, des mises à jour sur les réparations et des messages « votre véhicule est prêt ». Les conseillers aux ventes partagent des photos et relancent les clients potentiels, et le département des pièces confirme l’arrivée des commandes. Chaque conversation reste au concessionnaire, visible par les gestionnaires et liée au dossier du client, même quand un employé quitte l’entreprise.
Conçue pour le marché canadien et bilingue
Pour les concessionnaires du Québec et d’ailleurs au Canada, servir la clientèle en français et en anglais n’est pas optionnel. VoysisOne offre des parcours d’appels bilingues, une IA bilingue et un soutien en français, le tout appuyé par une équipe canadienne qui connaît le marché local. Quand un problème survient, les concessionnaires joignent les ingénieurs de Voysis 24/7, pas une file de billets à l’étranger.
Pour les groupes en croissance, VoysisOne passe d’un seul point de vente à des dizaines sans changer de système. Les grands groupes peuvent centraliser les appels des ventes et du service grâce à une solution de centre d’appels qui dessert toutes les concessions à partir d’une seule équipe.
La rentabilité : ce que vaut un concessionnaire connecté
Le calcul est simple. Un seul appel manqué aux ventes peut signifier un véhicule non vendu. Un appel manqué au service peut signifier un bon de travail perdu et, éventuellement, un client perdu. Récupérer seulement quelques-uns de ces appels chaque mois suffit rapidement à couvrir le coût d’un système téléphonique moderne.
S’ajoutent ensuite les économies : aucun PBX sur place, aucun contrat d’entretien, moins de temps consacré à la saisie manuelle dans la GRC et moins de licences à payer. Selon l’étude Total Economic Impact de Forrester, les solutions Voysis propulsées par Cisco ont généré jusqu’à 304 % de ROI sur trois ans. Pour un concessionnaire, ce rendement vient de deux côtés à la fois : plus de revenus captés et moins d’argent dépensé pour maintenir les systèmes.
Pourquoi les concessionnaires font confiance à Voysis
Depuis plus de 18 ans, Voysis aide les entreprises pour qui chaque appel compte à moderniser leurs communications. Aujourd’hui, plus de 500 clients à travers le monde comptent sur Voysis, avec un taux de satisfaction de 93 % à 94 %. Voysis est le plus grand Partenaire Cisco Élite au monde et a reçu la reconnaissance Gartner® Peer Insights™ Customer’s Choice pour Cisco. À cette technologie de niveau entreprise s’ajoute ce que les concessionnaires apprécient tout autant : de vraies personnes qui répondent quand vous appelez.
L’essentiel à retenir
Les concessionnaires ne perdent pas des ventes par manque de clients potentiels. Ils les perdent dans les appels manqués, les textos éparpillés et les systèmes déconnectés. VoysisOne, propulsé par Voysis, réunit téléphonie, texto, IA et votre DMS sur une seule plateforme Cisco, pour que chaque client obtienne une réponse et que chaque conversation devienne une occasion.
Faites de chaque appel une vente
Combien d’appels votre concession a-t-elle manqués samedi dernier? Si vous ne le savez pas, c’est le bon point de départ. Les experts de Voysis peuvent analyser votre parcours d’appels actuel et vous montrer exactement où vos occasions vous échappent. Réservez une démo du système téléphonique d’affaires VoysisOne pour concessionnaires et découvrez à quoi ressemble un concessionnaire entièrement connecté.
