Comment simplifier les communications de votre chaîne de magasins
Entrez dans n’importe quel commerce de détail un samedi après-midi, et le problème se voit avant même qu’on vous adresse la parole : un client en attente, un employé qui jongle avec deux lignes, un gérant qui essaie de comprendre pourquoi l’appel de la succursale du centre-ville n’a pas été transféré à l’inventaire. Le commerce […]
Intégration CRM et systèmes téléphoniques infonuagiques : le chaînon manquant de l’expérience client en entreprise
Chaque information client manquée coûte de l’argent. Votre équipe de vente répond aux appels sur une plateforme. Les dossiers clients sont stockés ailleurs. Les agents du service à la clientèle doivent mettre à jour manuellement leurs notes après chaque interaction. Les gestionnaires ont de la difficulté à suivre les performances avec précision. Le résultat […]