Chaque appel manqué dans une concession, c’est une vente qui part chez le compétiteur. Chaque représentant qui doit manuellement entrer un appel dans DealerSocket ou Activix, c’est un représentant qui ne vend pas.
Les concessionnaires automobiles fonctionnent à la vitesse de la décision. Un client appelle pour une reprise — votre représentant devrait instantanément voir son dossier complet, sa dernière visite, l’état de sa transaction en cours. Pas jongler entre deux systèmes. Pas lui demander de se répéter. Pas perdre le lead parce que la transition était maladroite.
Le problème n’est pas votre équipe. C’est une technologie déconnectée. Voysis a conçu VoysisOne exactement pour ça : une plateforme de communications unifiées qui se branche directement dans votre DMS — pour que votre système téléphonique, votre CRM et votre centre de contact fonctionnent enfin comme un seul outil.
Ce que l'intégration DMS signifie concrètement pour votre concession
Un DMS (Dealer Management System) comme DealerSocket ou Activix est la colonne vertébrale opérationnelle de votre concession — il centralise vos leads, dossiers clients, inventaire de véhicules, historique de service et suivi des transactions.
Votre système téléphonique, lui, est souvent complètement à part. Résultat : votre équipe fait le pont manuellement, chaque jour, tout au long de la journée.
Une vraie intégration DMS via VoysisOne, ça veut dire :
- Journalisation automatique des appels — chaque appel entrant et sortant est enregistré au bon dossier client dans votre DMS, sans saisie manuelle.
- Fiches client en temps réel (screen pop) — quand un client appelle, votre représentant voit son profil complet avant même de décrocher.
- Composition en un clic (click-to-dial) — appelez directement depuis DealerSocket ou Activix, d'un seul clic.
- Enregistrements d'appels liés aux dossiers CRM — vos gestionnaires réécoutent les conversations dans leur contexte, associées à la transaction concernée.
- SMS depuis la même plateforme — faites le suivi d'une opportunité de vente ou d'un rendez-vous de service via SMS professionnel bidirectionnel, tout en gardant une trace automatique dans le dossier.
Pour le Directeur TI : une architecture propre, sans maux de tête
Déployer un système téléphonique connecté à un DMS implique traditionnellement des semaines de développement API sur mesure, plusieurs fournisseurs qui se renvoient la balle, et un modèle de support qui s’effondre dès que quelque chose cloche.
VoysisOne est construit sur l’infrastructure certifiée Cisco — le réseau de communications d’entreprise le plus fiable au monde. Notre équipe prend en charge l’intégration complète, de la configuration initiale au support continu. Vous obtenez :
- SLA de disponibilité à 99,99 % soutenu par la redondance de niveau Cisco
- Support 24/7 par des ingénieurs Voysis — pas un robot, pas une file de tickets à l'étranger
- Compatibilité certifiée avec les API DealerSocket et Activix
- Intégration Microsoft Teams pour la collaboration interne entre départements
- Architecture évolutive qui grandit avec votre groupe de concessions — d'un seul point de vente à un réseau multi-sites
Aucun fournisseur qui pointe l’autre du doigt. Une seule équipe. Une responsabilité totale.
Pour le CTO et le Directeur général : un ROI que vous pouvez mesurer
La justification financière d’une intégration DMS-téléphonie est directe — et les chiffres parlent d’eux-mêmes. Selon une étude Forrester Total Economic Impact™, les entreprises utilisant la plateforme de communications unifiées de Voysis ont atteint jusqu’à 304 % de ROI sur trois ans.
Pour une concession, ça se traduit par :
- Des temps de réponse aux leads plus rapides — ce qui est directement corrélé à de meilleurs taux de clôture
- Moins de tâches administratives — les représentants passent moins de temps à journaliser et plus de temps à vendre
- Un coût total réduit — remplacer plusieurs outils fragmentés (PBX autonome, numéroteur CRM séparé, journalisation manuelle) par une seule plateforme unifiée
- Une meilleure rétention client — les départements de service avec un historique d'appels intégré et des suivis SMS voient des scores de satisfaction mesurément plus élevés
Votre système de téléphonie d’affaires devrait être un moteur de revenus — pas un fardeau administratif. Pour une concession, ça se traduit par :
Gérer le volume d'appels au département de service
Le département de service est là où la plupart des concessions perdent des points d’expérience client — et la majorité de ces pertes se produisent au téléphone. Temps d’attente trop longs. Appels perdus entre conseillers. Clients qui ont laissé un message il y a trois jours et n’ont toujours pas eu de retour.
La solution de centre de contact VoysisOne est conçue exactement pour gérer ça. Le routage intelligent dirige chaque client vers le bon conseiller, la bonne file ou le bon département — automatiquement — avec une visibilité complète sur les temps d’attente, les appels abandonnés et les demandes de rappel.
Pour les groupes de concessions gérant plusieurs franchises ou emplacements, notre plateforme de centre d’appel donne à votre direction une vue centralisée sur chaque site, chaque file d’attente, chaque représentant. Et quand votre équipe ne peut pas répondre ? Notre AI Agent prend en charge les demandes courantes — confirmations de rendez-vous, mises à jour de statut de service, heures d’ouverture et directions — en tout temps, sans mobiliser votre personnel.
Fonctionnalité | VoysisOne (par Voysis) | PBX traditionnel |
Intégration native DealerSocket | ✅ Oui | ❌ Non |
Intégration native Activix | ✅ Oui | ❌ Non |
Journalisation automatique au DMS | ✅ Incluse | ❌ Non |
Support expert 24/7 (Canada) | ✅ Oui | ❌ Non |
Infrastructure certifiée Cisco | ✅ Partenaire Élite | ❌ Non |
AI Agent + SMS inclus | ✅ Oui | ❌ Non |
Support multi-sites natif | ✅ Natif | ❌ Non |
ROI validé par Forrester | ✅ Jusqu’à 304 % | ❌ Aucune donnée |
18 ans à simplifier ce que les autres compliquent
Voysis n’a pas commencé avec les concessionnaires. On a commencé avec les défis de communications les plus complexes en Amérique du Nord — entreprises multi-sites, environnements à contraintes réglementaires strictes, industries où une interruption de service n’est tout simplement pas une option.
Sur 18 ans, plus de 500 clients dans le monde et un taux de satisfaction client de 93 à 94 % ont confirmé une seule vérité : quand on élimine la complexité, votre équipe performe mieux, vos clients restent plus longtemps, et vos marges s’améliorent.
Nous sommes Partenaire Cisco Élite — le niveau de certification le plus élevé dans l’écosystème Cisco, et l’un des plus importants au monde. Nous sommes reconnus comme Gartner® Peer Insights™ Customers’ Choice pour les solutions Cisco. Ce ne sont pas des arguments marketing — ce sont les mots de 500+ entreprises qui ont évalué leur expérience.
