Dans une concession automobile, chaque appel manqué peut signifier une vente ratée, un rendez-vous de service perdu ou un client frustré. Un acheteur appelle au sujet d’un véhicule. Un client doit confirmer un rendez-vous de service. Quelqu’un veut joindre le financement. Une autre personne fait un suivi sur des pièces. Si l’appel sonne trop longtemps, est transféré trop de fois ou aboutit sur la messagerie vocale, le client passe à autre chose…
C’est précisément pourquoi les concessions ont besoin de bien plus qu’un système téléphonique de base. Elles ont besoin d’une plateforme de communication conçue pour les ventes, le service, les pièces, la réception, le financement et la direction. Voysis aide les concessions automobiles à simplifier cette complexité grâce à VoysisOne, une plateforme de communication infonuagique propulsée et soutenue par Voysis. Elle regroupe la téléphonie IP, les outils de centre d’appels, les SMS, un agent IA, Webex Contact Center et des intégrations qui aident les concessions à répondre plus rapidement et à opérer avec plus de contrôle.
Pourquoi la communication est si essentielle pour les concessions?
Les concessions fonctionnent à la vitesse. La première équipe à répondre remporte souvent l’occasion. Pourtant, la plupart des concessions font encore face aux mêmes problèmes quotidiens :
- Appels manqués aux heures de pointe
- Réception débordée par des questions répétitives
- Conseillers de service difficiles à joindre
- Aucune visibilité claire sur le volume d’appels ou les appels abandonnés
- Clients qui alternent entre téléphone, SMS, courriel et clavardage
- Plusieurs succursales utilisant des systèmes déconnectés
- Gestionnaires sans rapports consolidés entre les départements
- Équipes TI aux prises avec une infrastructure téléphonique désuète
Pour un directeur des technologies de l’information, cela crée des problèmes de fiabilité et de soutien. Pour un directeur général, un président ou un chef de la technologie, cela engendre des pertes de revenus. Voysis résout les deux aspects. L’équipe TI bénéficie d’une plateforme infonuagique fiable, soutenue par des experts. La direction obtient une meilleure visibilité, une expérience client améliorée et un chemin plus clair vers le retour sur investissement.
Ce que VoysisOne offre aux concessions automobiles
Voysis déploie ses solutions de communication pour concessions à travers la plateforme VoysisOne. Elle est conçue pour centraliser les communications entre les départements et les succursales.
Système téléphonique infonuagique pour concessions
Avec la téléphonie IP VoysisOne, les concessions peuvent remplacer leurs systèmes téléphoniques désuets par un système téléphonique infonuagique moderne, conçu pour la flexibilité, la fiabilité et l’évolutivité. Cela permet aux concessions de :
- Connecter les ventes, le service, les pièces, la réception et le financement
- Soutenir les groupes multi-succursales
- Réduire la dépendance à l’infrastructure téléphonique physique
- Améliorer le routage des appels
- Soutenir les équipes hybrides ou mobiles
- Simplifier la gestion des TI
Pour les concessions canadiennes à la recherche d’un PBX infonuagique au Canada, d’une solution VoIP pour entreprises ou de téléphonie IP entreprise, c’est le fondement de la solution.
Agent IA qui répond quand votre équipe ne le peut pas
L’agent IA de VoysisOne peut répondre aux appels après quelques sonneries, recueillir les demandes des clients et diriger les personnes vers le bon département. Cela est particulièrement utile lors de :
- Périodes d’affluence aux ventes
- Heures de pointe au service
- Pauses du midi
- Demandes après les heures d’ouverture
- Débordement à la réception
- Périodes de campagnes promotionnelles
- Changements de pneus saisonniers
Au lieu d’envoyer les appelants vers la messagerie vocale, l’agent IA maintient la conversation active. Cela signifie moins de prospects perdus, moins de clients frustrés et plus d’occasions saisies.
Outils de centre d’appels pour les équipes de ventes et de service
Un centre d’appels pour concession n’est pas réservé aux grandes équipes de développement des affaires. Il est utile pour toute concession qui souhaite améliorer la gestion, le routage et les rapports d’appels. Avec VoysisOne, les concessions peuvent :
- Acheminer les appels par département
- Surveiller le volume d’appels
- Réduire les appels abandonnés
- Améliorer les taux de réponse
- Suivre les occasions manquées
- Soutenir les équipes de ventes et de service à partir d’un seul système
Cela donne aux gestionnaires le contrôle dont ils ont besoin sans compliquer le système pour le personnel.
Centre de contact pour une communication omnicanal
Les clients n’appellent plus seulement par téléphone. Ils envoient des textos, des courriels, discutent en ligne et communiquent via des plateformes sociales. VoysisOne peut regrouper ces canaux dans une expérience de centre de contact centralisée. Cela aide les concessions à gérer :
- Les appels téléphoniques
- Les SMS
- Les courriels
- Le clavardage en direct
- Webex Contact Center
- Les suivis clients
- La collaboration interne
Pour les concessions avec plusieurs succursales, cela crée une cohérence à travers les emplacements.
SMS professionnel pour un suivi client plus rapide
Le SMS est l’un des outils les plus pratiques pour la communication en concession. Les concessions peuvent utiliser les SMS pour :
- Les rappels de rendez-vous de service
- Les notifications de véhicule prêt
- Les mises à jour sur les pièces
- Les suivis de ventes
- Les confirmations d’essais routiers
- La communication lors de campagnes de rappel
- Les offres promotionnelles
C’est rapide, simple et familier pour les clients. Plus important encore, cela réduit la pression sur les lignes téléphoniques.
Pourquoi les concessions choisissent Voysis plutôt qu’un fournisseur téléphonique générique
De nombreux fournisseurs peuvent vendre un système téléphonique. Peu peuvent comprendre le fonctionnement réel d’une concession. Une concession n’est pas un bureau ordinaire. Elle possède des départements, des salles d’exposition, des baies de service, des conseillers, des réceptionnistes, des conseillers aux ventes, des comptoirs de pièces, des gestionnaires et parfois plusieurs succursales opérant simultanément. Cette complexité nécessite plus qu’un logiciel. Elle nécessite une expertise. C’est là que Voysis se distingue.
Voysis est un intégrateur de communications infonuagiques et partenaire certifié Cisco Webex avec plus de 18 ans d’expérience, plus de 500 clients, 94 % de satisfaction client et une couverture mondiale. VoysisOne est la plateforme. Voysis est l’équipe qui la conçoit, la déploie, la soutient et l’optimise.
Le cas du retour sur investissement pour la communication en concession
Un système téléphonique infonuagique n’est pas seulement une mise à niveau des TI. Pour les concessions, il peut avoir un impact direct sur les revenus. Si une concession manque des appels d’acheteurs, de clients de service ou de clients de pièces, le coût n’est pas seulement opérationnel. Il est commercial. VoysisOne aide à protéger les revenus en améliorant :
- La capture de prospects
- La prise de rendez-vous de service
- La rétention des clients
- La productivité du personnel
- La responsabilisation des départements
- La cohérence entre les succursales
- La satisfaction des clients
La recherche TEI de Forrester sur les solutions de collaboration Cisco a démontré un potentiel de retour sur investissement allant jusqu’à 304 % sur trois ans. Pour les concessions, la logique est simple : lorsque les appels reçoivent une réponse plus rapide et que les clients sont mieux dirigés, davantage d’occasions restent dans l’entreprise. Cisco a également été reconnu comme choix des clients Gartner® Peer Insights™ 2025, confirmant la valeur de construire la communication de la concession sur une technologie d’entreprise de confiance.
Conçu pour les groupes de concessions canadiens
Voysis est particulièrement pertinent pour les groupes automobiles canadiens souhaitant moderniser leur communication dans une ou plusieurs succursales. Que votre groupe de concessions opère au Québec, en Ontario ou partout au Canada, VoysisOne peut soutenir :
- Les expériences clients en anglais et en français
- Les structures de concessions multi-sites
- La gestion centralisée
- Les besoins en PBX infonuagique au Canada
- La communication propulsée par Cisco
- Les environnements d’appels Webex et Microsoft Teams
- La croissance évolutive pour les groupes en expansion
Cela compte pour les groupes qui ont besoin de contrôle sans ajouter de complexité.
