Intégration VoysisOne + Activix (DMS) : chaque appel devient une opportunité de vente
Le téléphone sonne à votre concessionnaire. Ça pourrait être une piste chaude prête à réserver un essai routier, ou un client du service qui attend un rappel au sujet de ses freins. Dans les deux cas, si cet appel n’est pas enregistré, associé au bon dossier et suivi dans les minutes qui suivent, vous avez […]
5 signes que votre concessionnaire perd des clients à cause d’une mauvaise gestion des appels
Quand le téléphone sonne, votre concessionnaire répond-il vraiment ? Chaque appel sans réponse est un client qui se dirige tout droit vers la salle de montre d’un concurrent. Dans le commerce automobile, la vitesse de réponse détermine les ventes — un prospect qui appelle au sujet d’une camionnette usagée un samedi à 18 h 15 […]
L’Avenir du Centre de Contact Automobile : Les Tendances 2027 à Connaître
Les acheteurs de véhicules n’attendent plus. Ils textent un concessionnaire à 21 h pour connaître la valeur de leur échange, appellent le service après-vente sur l’heure du dîner pour une question de rappel de sécurité, et s’attendent à une réponse sur les deux canaux en quelques minutes. Pour la réception d’un concessionnaire ou son BDC […]
Système téléphonique cloud : la solution pour le service après-vente des concessionnaires
Si vous avez déjà mis les pieds dans un département de service un lundi matin, vous savez que le téléphone ne dérougit jamais. Des clients qui appellent pour savoir où en est leur véhicule. D’autres qui tentent de réserver un changement d’huile avant d’aller au travail. Quelques-uns veulent simplement savoir si la pièce est arrivée. […]
Quand votre système téléphonique et votre DMS ne se parlent pas, c’est vos ventes qui en paient le prix
Chaque appel manqué dans une concession, c’est une vente qui part chez le compétiteur. Chaque représentant qui doit manuellement entrer un appel dans DealerSocket ou Activix, c’est un représentant qui ne vend pas. Les concessionnaires automobiles fonctionnent à la vitesse de la décision. Un client appelle pour une reprise — votre représentant devrait instantanément […]
Les acheteurs de voitures n’attendent pas. Votre système téléphonique ne devrait pas les faire attendre non plus.
Dans une concession automobile, chaque appel manqué peut signifier une vente ratée, un rendez-vous de service perdu ou un client frustré. Un acheteur appelle au sujet d’un véhicule. Un client doit confirmer un rendez-vous de service. Quelqu’un veut joindre le financement. Une autre personne fait un suivi sur des pièces. Si l’appel sonne trop longtemps, […]
Comment les entreprises de pièces automobiles améliorent leur service à la clientèle grâce à un système téléphonique infonuagique
L’industrie des pièces automobiles fonctionne à un rythme rapide. Lorsqu’un atelier de réparation a besoin d’une pièce, il en a besoin immédiatement. Lorsqu’un concessionnaire attend des renseignements sur les stocks, tout retard peut avoir un impact sur les rendez-vous de service. Lorsque des clients appellent pour vérifier la disponibilité d’un produit, obtenir un prix […]
Systèmes téléphoniques infonuagiques pour les cliniques médicales | Améliorez l’expérience patient
Les professionnels de la santé ont déjà suffisamment de responsabilités. Entre les rendez-vous avec les patients, les tâches administratives, les défis liés au personnel et les attentes croissantes des patients, les communications deviennent souvent l’un des principaux goulots d’étranglement opérationnels au sein d’une clinique médicale. Un appel manqué peut signifier un rendez-vous perdu. Un […]
Intégration CRM et systèmes téléphoniques infonuagiques : le chaînon manquant de l’expérience client en entreprise
Chaque information client manquée coûte de l’argent. Votre équipe de vente répond aux appels sur une plateforme. Les dossiers clients sont stockés ailleurs. Les agents du service à la clientèle doivent mettre à jour manuellement leurs notes après chaque interaction. Les gestionnaires ont de la difficulté à suivre les performances avec précision. Le résultat […]